Logistyka
Pracownicy Działu Sprzedaży i Logistyki w swojej codziennej pracy starają się zapewnić wszystkim Klientom możliwie najbardziej profesjonalną obsługę, pomoc i wsparcie zarówno podczas sprzedaży, serwisowania maszyn, jak i procesów logistycznych. Mając na celu dalsze usprawnianie wszystkich naszych działań poniżej zamieszczamy zestaw ważnych i przydatnych informacji, które pozwolą zaoszczędzić Państwa czas i pieniądze. W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do dyspozycji.
Firmy transportowe Metabo (DHL i Raben)
Chcąc spełnić Państwa oczekiwania, współpracujemy z firmami, które świadczą najwyższą jakość usług transportowych w naszym kraju. Za ich pośrednictwem gwarantujemy dostarczenie towaru do Państwa w ciągu 24 godzin od momentu wysyłki towaru z magazynu Metabo.
Prosimy o zlecanie transportu na odbiór urządzeń wrażliwych na uszkodzenia w transporcie, tj. kompresorów, pomp - wyłącznie za pośrednictwem firmy Raben.
Jak wysyłamy nasze maszyny i osprzęt?
Przesyłki do 31,5 kg - wysyłamy oraz odbieramy od Państwa za pośrednictwem firmy DHL
Odsyłając dowolną przesyłkę do Koki Poland prosimy o skorzystanie z programu DHL Return Parcel (link poniżej) lub skotaktować się drogą telefoniczną pod numerem telefonu 42 6 345 345.
![](https://www.metabo.com/t3/fileadmin/_processed_/1/6/csm_logotyp_DHL_6fe2513863.jpg)
Odsyłając przesyłkę do Koki Poland należy wysłać zlecenie dzień wcześniej na poniższe adresy emailowe:
- PL-serwis@koki.eu – w przypadku wysłania maszyny do naprawy serwisowej
- PL-logistyka@koki.eu – w przypadku wysyłki dotyczącej ustalonego wcześniej zwrotu zakupionego towaru
Zlecenie odbioru przesyłki z Państwa firmy musi zawierać poniższe informacje:
- adres z którego ma być odebrany towar
- imię i nazwisko oraz telefon kontaktowy do osoby zlecającej odbiór przesyłki
- rodzaj maszyny, sposób przygotowania jej do transportu (np. Profi 320-10/100-1, półpaleta, opakowanie: karton + taśma).
Wszelkie pytania dot. organizacji transportu w Koki Poland proszę kierować na adres email: PL-logistyka@koki.eu lub telefonicznie pod numerem: 91 579 34 26
Reklamacje towarów uszkodzonych podczas transportu (dot. klientów i dealerów)
Firma Koki Poland poniżej przedstawia główne zasady zgłaszania reklamacji uszkodzeń wykrytych w trakcie dostarczenia do Państwa przesyłek przez firmy transportowe.
- Wszelkie uszkodzenia przesyłek wysłanych z Koki Poland do Państwa muszą być zgłaszane do Działu Logistyki pisemnie na adres PL-logistyka@koki.eu w momencie odbierania przesyłki.
- Klient ma obowiązek dopilnowania należytego wypełnienia protokołu reklamacyjnego przez kuriera firmy DHL, bądź RABEN, w chwili wykrycia uszkodzenia (wzór prawidłowo wypełnionego protokołu reklamacyjnego znajduje się poniżej) – reklamacje zgłaszane po odjechaniu kuriera – nie będą przez Koki Poland uznawane.
- Oryginał wypełnionego i podpisanego przez obie strony (Dealer i Kurier) protokołu reklamacyjnego wraz z oryginałem listu przewozowego, którego dotyczy reklamacja prosimy przesłać na adres siedziby Koki Poland z dopiskiem Dział Logistyki bądź emailem na adres PL-logistyka@koki.eu
Poniżej znajdą Państwo wzór wypełnionego protokołu reklamacyjnego. Punkty oznaczone ! nie mogą być zaznaczone przez kuriera, ponieważ jest to jednoznaczne z odrzuceniem reklamacji.
Formularz DHL
Formularz Raben
Formularz protokołu reklamacyjnego do pobrania:
Formularz DHL
Formularz Raben
KAŻDY KURIER POSIADA FORMULARZ PROTOKOŁU REKLAMACYJNEGO – JEŚLI ODMAWIA JEGO UDOSTĘPNIENIA – PROSIMY PILNIE KONTAKTOWAĆ SIĘ Z NASZYM DZIAŁEM LOGISTYKI POD NUMEREM TELEFONU – 91 579 34 26
Zasady wypełniania listu przewozowego (DHL)
Zgodnie z ustawą o Prawie Przewozowym, jako nadawcy przesyłki powinni Państwo odpowiednio wypełnienić list przewozowy.
Prosimy pamiętać, by na liście przewozowym zamieścili Państwo poniższe informacje, co pozwoli zaoszczędzić zarówno sporo czasu, jak i uniknąć dodatkowych kosztów w przypadku ewentualnego uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki:
- nazwę i adres nadawcy (w szczególności prosimy Państwa o podanie nr NIP oraz telefonu kontaktowego), jego podpis oraz określenie placówki przewoźnika zawierającego umowę,
- miejsce przeznaczenia przesyłki oraz nazwę i adres odbiorcy,
- określenie rzeczy, masy, liczby sztuk przesyłki, sposobu opakowania i oznaczenia,
- inne wskazania i oświadczenia, wymagane albo dopuszczone zgodnie z przepisami ze względu na warunki danej umowy lub sposób rozliczeń - UBEZPIECZENIE
- deklarowaną wartość przesyłki (tylko Państwo jako właściciel towar są w stanie podać wartość wysyłanego towaru),
- zawartość przesyłki (proszę wpisać w tym polu numer faktury zakupowej bądź inny dokument, do którego będą mogli się Państwo odnieść w przypadku np. zaginięcia towaru, udowadniając tym samym wartość przesyłki).
W załączeniu umieszczamy przykładowy, prawidłowo wypełniony list przewozowy.
W razie jakichkolwiek pytań zapraszamy Państwa do kontaktu z naszym Działem Logistyki pod nr 91 579 34 26 bądź email: logistyka@metabo.pl.
Przypominamy, iż dokonanie jakiegokolwiek zwrotu towaru do Koki Poland, musi być każdorazowo ustalane i zaakceptowane przez wskazane poniżej osoby.
Zwracamy szczególną Państwa uwagę na poniższe punkty dotyczące Procedury Zwrotu:
- zwrot (wynikający z błędu zamawiającego) na Magazyn Koki Poland, z zakresu osprzętu bądź maszyn – należy najpierw uzyskać akceptację Dyrektora ds. handlowych
- zwrot (wynikający z błędu zamawiającego) na Magazyn Koki Poland, z zakresu części zamiennych – należy najpierw uzyskać akceptację Kierownika Serwisu - PL-serwis@koki.eu
- po otrzymaniu akceptacji w/w osób (zwrot wynikający z błędu zamawiającego) należy wypełnić Protokół zwrotu oraz dołączyć go do odsyłanego towaru
- koszt transportu związany ze zwrotem towaru (w przypadku błędu zamawiającego) leży po stronie nadawcy zwrotu
- do każdego zwracanego kompresora należy dołączyć kompletną dokumentację dozorową
- zamówienie kompensacyjne należy złożyć drogą mailową (sprzedaz@metabo.pl) w tym samym dniu, w którym uzgadniają Państwo szczegóły zwrotu towaru na Magazyn Metabo
Zwroty maszyn, osprzętu bądź części zamiennych bez dołączonego, poprawnie wypełnionego PROTOKOŁU ZWROTU, nie będą przyjmowane na magazyn Metabo i zostaną odesłane na koszt nadawcy.
Przypominamy, że zwracane maszyny muszą być nowe, sprawne technicznie, odesłane w oryginalnym opakowaniu i kompletne, w przeciwnym wypadku ZWROT NIE ZOSTANIE PRZYJĘTY NA MAGAZYN KOKI POLAND.