Domande frequenti
La pagina delle FAQ Metabo offre le risposte alle domande più frequenti sui nostri servizi. Se non dovessi trovare la soluzione per il tuo problema, non esitare a contattarci.
Garanzia
Il periodo di garanzia previsto dalla legge per l'uso privato è pari a 24 mesi, per l'uso professionale a 12 mesi.
La garanzia copre esclusivamente i vizi riconducibili a difetti del materiale o della fabbricazione. Sono esclusi la normale usura, il sovraccarico, l'utilizzo di accessori non omologati, l'uso di violenza, il mancato rispetto delle istruzioni per l'uso/per il montaggio e il danneggiamento dovuto a forze estranee/corpi estranei. Troverai maggiori informazioni nelle nostre dichiarazioni di garanzia.
Se una macchina acquistata a partire dal gennaio 2004 viene registrata entro 4 settimane, Metabo, a prescindere dal fatto che si tratti di uso privato o professionale, concede una garanzia estesa di 3 anni. La garanzia XXL decorre a partire dalla data di vendita della macchina al consumatore finale/all'acquirente.
Sì, la garanzia XXL vale su tutte le macchine che vengono registrate entro 4 settimane dall'acquisto.
Servizio ricambi
Garantiamo la disponibilità dei ricambi per 8 anni, anche dopo l'uscita di produzione.
Puoi ordinare i pezzi di ricambio presso il tuo rivenditore specializzato. Qui trovi la ricerca rivenditori.
Troverai tutti gli elenchi di pezzi di ricambio sul nostro sito di assistenza www.metabo-service.com. Qui potrai cercare il pezzo di ricambio giusto per te. In alternativa puoi rivolgerti tranquillamente alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori del servizio ricambi:
E-Mail: service@metabo.ch
Tel: +41 (0) 56 418 34 34
Di norma riceverai il pezzo di ricambio entro 2-3 giorni.
Gli accessori Metabo sono disponibili esclusivamente presso i rivenditori specializzati. In questo modo avrai la garanzia di ricevere una consulenza completa e un servizio competente.
Smart Repair
La maggior parte delle macchine Metabo è assegnata a un gruppo di prezzo fisso. I nostri prezzi fissi per la riparazione ti danno sicurezza e trasparenza nel calcolo dei costi di assistenza - in questo modo saprai in anticipo quanto costerà la riparazione della tua macchina.
Nel nostro listino dei prezzi di riparazione puoi informarti direttamente sui costi da sostenere.
Puoi ordinare i ricambi presso il tuo rivenditore specializzato. Clicca qui per accedere alla ricerca rivenditori.
Gli accessori specifici delle macchine non elencati nel listino dei prezzi di riparazione verranno fatturati in base al costo. Le macchine non elencate nel listino dei prezzi di riparazione non sono più riparabili. I pezzi di ricambio per queste macchine non sono più disponibili.
Puoi portare la tua macchina dal tuo rivenditore specializzato per la riparazione. Qui trovi la ricerca rivenditori.
La tua macchina deve essere imballata in modo sicuro per il trasporto. A tale fine puoi utilizzare l'imballaggio originale o una scatola adatta. Le macchine più grandi, a partire da 32 kg, devono essere trasportate su di un bancale. Se hai domande sull'imballaggio o sul trasporto, non esitare a rivolgerti alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori del servizio riparazioni.
E-Mail: service@metabo.ch
Tel: +41 (0) 56 418 34 34
I costi per una riparazione si orientano al prezzo fisso stabilito per la macchina. Le macchine elencate in un listino dei prezzi fissi che non sono tuttavia assegnate a nessun gruppo di prezzo vengono riparate in base ai costi. In questo caso verrà redatto un apposito preventivo.
In occasione di una riparazione non ci limitiamo a eliminare il problema, ma eseguiamo anche tutti i lavori di manutenzione e ispezione necessari. Ogni riparazione comprende le seguenti prestazioni:
- Trasporto della macchina
- Riparazione professionale, compresa la sostituzione di tutti i ricambi
- Pulizia accurata
- Controllo dei componenti soggetti a usura
- Controllo e rinnovo della lubrificazione sulle macchine a conduzione manuale
- Controllo di sicurezza elettrico
- Verifica di funzionamento meccanica ed elettrica
- Prova di funzionamento
In questo modo siamo in grado di fornire un semestre di nuova garanzia su ogni macchina controllata - senza limitazioni. La garanzia si estende a tutta la macchina, non solo alla riparazione.
FULL Service
Il Full Service Metabo ti offre una protezione totale. Tutti i costi di riparazione sono completamente coperti nell'arco di 3 anni, persino le riparazioni nei casi di usura.
Le prestazioni in breve:
- Riparazioni gratuite nei casi di garanzia
- Riparazioni gratuite nei casi di usura
- Utensile sostitutivo durante il breve periodo della riparazione (a richiesta)
- Protezione antifurto gratuita
Troverai maggiori informazioni nelle nostre condizioni FULL Service Metabo.
Tutte le prestazioni FULL Service Metabo sono valide per 36 mesi a decorrere dalla data di acquisto della macchina e dalla registrazione alla pagina www.metabo-service.com.
Il FULL Service Metabo è disponibile per la maggior parte delle nostre macchine. Per sapere se la macchina è coperta dal FULL Service e per verificare quale gruppo di prezzo è in vigore, consulta direttamente la pagina del prodotto sul nostro sito web.
L'importo forfettario del FULL Service è calcolato in solo 4 categorie di prezzo a partire da 55 CHF. A seconda del tipo di macchina è in vigore un gruppo di prezzo. Per sapere quale si applica alla tua macchina, consulta direttamente la pagina del prodotto sul nostro sito web.
Riceverai il codice FULL Service all'acquisto della tua macchina presso il rivenditore specializzato. Per fare in modo che il FULL Service Metabo sia attivato, devi registrare la tua macchina online alla pagina portal.metabo-service.com o nell'app Metabo. Al momento della registrazione devi immettere il codice FULL Service.
Altre domande relative al servizio
Tutte le istruzioni per l'uso sono disponibili sulla nostra pagina dedicata all'assistenza all'indirizzo www.metabo-service.com.
Puoi cercare il manuale d'uso appropriato utilizzando la denominazione o il numero del modello.