Často kladené otázky
Stránka Metabo FAQ nabízí odpovědi na nejčastější dotazy týkající se našich služeb. Pokud zde nenajdete řešení svého problému, neváhejte nás kontaktovat.
Záruka
Zákonná záruční doba je 24 měsíců pro soukromé použití a 12 měsíců pro komerční použití.
Záruka se vztahuje pouze na vady, které jsou způsobeny vadami materiálu nebo výrobními vadami. To vylučuje běžné opotřebení, jakož i přetížení, použití nepovolených nástrojů, použití síly, nedodržení návodu k obsluze/montáži a poškození způsobené vnějšími vlivy/cizími subjekty. Další informace naleznete v našich záručních prohlášeních.
Pokud je stroj zakoupený od ledna 2004 zaregistrován do 4 týdnů, poskytuje Metabo prodlouženou záruku na 3 roky bez ohledu na soukromé nebo komerční použití. Záruka XXL začíná dnem prodeje stroje konečnému uživateli/kupujícímu.
Ano, záruka XXL se vztahuje na všechny stroje, které jsou zaregistrovány do 4 týdnů od zakoupení.
Servis pro náhradní díly
Garantujeme vám dostupnost náhradních dílů po dobu 8 let i po ukončení výroby.
Náhradní díly si můžete objednat u svého specializovaného prodejce nebo přímo v našem servisním středisku. V obou případech vám zaručíme individuální poradenství a potřebné technické informace.
Všechny seznamy náhradních dílů najdete na naší servisní stránce www.metabo-service.com. Zde můžete vyhledat správný náhradní díl. Případně se můžete obrátit na náš servis náhradních dílů:
E-Mail: CZ-servis@koki-group.com
Tel.: +420 (0) 326 904 457
Pokud si objednáte do 12:00 hodin, vaše dodávka náhradních dílů opustí náš SERVICE HUB ještě týž den. Doba přepravy trvá zpravidla jeden pracovní den a dodávku náhradních dílů obdržíte do 24 hodin.
Příslušenství Metabo je k dispozici pouze u specializovaných prodejců. To vám zaručuje komplexní poradenství a kompetentní servis.
Naše specializované maloobchodní partnery najdete snadno a rychle zde:
https://www.metabo.com/cz/cs/hledani-prodejce
Smart Repair
Většina strojů Metabo je zařazena do pevné cenové skupiny. Naše pevné ceny oprav vám dávají jistotu a transparentnost při výpočtu servisních nákladů - předem tak víte, kolik bude oprava vašeho stroje stát.
Přímé informace o nákladech na opravu najdete v našem ceníku.
Díky speciálnímu boxu pro opravy, inteligentní logistice a férovým cenám nabízíme rychlý a spolehlivý servis. Váš opravený stroj obvykle opustí naše servisní středisko maximálně do 24 hodin.
Specifické příslušenství stroje, které není uvedeno v ceníku oprav, se účtuje za náklady. Stroje, které nejsou uvedeny v ceníku oprav, již nelze opravit. Náhradní díly pro tyto stroje již nejsou k dispozici.
Metabo vám nabízí 2 možnosti využití opravárenského servisu:
- Elektrické nářadí přinesete vašemu specializovanému obchodníkovi Metabo
- Elektrické nářadí pošlete na kontaktní adresu servisního střediska Metabo Brandýs nad Labem.
Servisní oddělení - OPRAVY:
Pavlína Koukalová
Tel.: 326 904 457
E-mail: Pavlina.Koukalova@koki-group.com
Servisní oddělení - NÁHRADNÍ DÍLY:
Šárka Kučerová
Tel.: 326 907 602
E-mail: Sarka.Kucerova@koki-group.com
Váš stroj musí být pro přepravu bezpečně zabalen. K tomuto účelu lze použít původní obal nebo vhodnou kartonovou krabici. Větší stroje o hmotnosti 30 kg a více se přepravují na paletě. Máte-li jakékoli dotazy týkající se balení nebo přepravy, obraťte se na náš servisní tým.
E-Mail: CZ-servis@koki-group.com
Tel.: +420 (0) 326 904 457
Náklady na opravu se odvíjejí od pevné ceny stanovené pro daný stroj. Stroje, které jsou uvedeny v ceníku pevných cen, ale nejsou zařazeny do cenové skupiny, budou opraveny za cenu nákladů. V takovém případě bude vypracován samostatný odhad nákladů.
Během opravy nejen odstraníme vzniklý problém, ale také provedeme veškerou potřebnou údržbu a kontrolu. Každá oprava zahrnuje následující služby:
- Přeprava stroje
- Profesionální opravy včetně všech náhradních dílů
- Důkladné vyčištění
- Kontrola opotřebitelných dílů
- Kontrola a obnova mazání na ručně ovládaných strojích
- Kontrola elektrické bezpečnosti
- Mechanická a elektrická zkouška
- Zkušební chod
Díky tomu můžeme na každý zkontrolovaný stroj poskytnout šestiměsíční záruku na nový stroj - bez omezení. Záruka se vztahuje na celý stroj, nikoli pouze na opravu.
FULL Service
Metabo Full Service vám nabízí všestrannou ochranu. Veškeré náklady na opravy během 3 let jsou zcela kryty, a to i opravy v důsledku opotřebení.
Přehled služeb:
- Záruční opravy zdarma
- Bezplatné opravy opotřebení
- Náhradní zařízení během krátké doby opravy (na vyžádání)
- Bezplatné pojištění proti krádeži
Další informace naleznete v našich servisních podmínkách Metabo FULL Service.
Všechny služby Metabo FULL Service jsou platné 36 měsíců od data zakoupení stroje a registrace na www.metabo-service.com.
Pro většinu našich strojů je k dispozici kompletní Metabo FULL Service. Přímo na stránce produktu na našich webových stránkách můžete zjistit, zda se na stroj může vztahovat služba FULL Service a která cenová skupina se na něj vztahuje.
Balíček FULL Service je k dispozici ve 4 pevně vypočítaných cenových kategoriích od 39 eur. V závislosti na typu stroje se uplatňuje cenová skupina. Která z nich se vztahuje na váš stroj, zjistíte přímo na produktové stránce našich webových stránek.
Úplný servisní kód obdržíte při zakoupení stroje u svého specializovaného prodejce. Aby byl Metabo FULL Service platný, musíte svůj stroj zaregistrovat online na portal.metabo-service.com nebo v aplikaci Metabo. K tomu musíte při registraci zadat FULL Service Code.
Další otázky týkající se služeb
Všechny návody k obsluze najdete na naší servisní stránce https://www.metabo-service.com/cs/manuals.
Vhodný návod k obsluze můžete vyhledat podle označení typu nebo čísla typu.
Takto nás můžete kontaktovat:
E-Mail: CZ-servis@koki-group.com
Tel.: +420 (0) 326 904 457
Pondělí až pátek od 8:00 do 16:00
