Questions fréquemment posées
La page FAQ de Metabo contient des réponses aux questions fréquemment posées concernant nos services. Si tu n’y trouves pas de solution à ton problème, n’hésite pas à nous contacter.
Garantie
La durée de garantie légale est de 24 mois pour un usage privé et de 12 mois pour un usage commercial.
La garantie couvre uniquement les défaillances qui reposent sur des défauts matériels ou de fabrication. Cela exclut l’usure normale et la surcharge, l’utilisation d’outils non autorisés, l’usage de la force, le non-respect du mode d’emploi/des instructions de montage et les dommages causés par une intervention extérieure/un corps étranger. Tu trouveras de plus amples informations dans nos déclarations de garantie.
Lorsqu’une machine achetée à partir de janvier 2004 est enregistrée dans les 4 semaines qui suivent l’achat, Metabo octroie une garantie étendue de 3 ans, que ce soit pour un usage privé ou professionnel. La garantie XXL court à partir de la date d’achat de la machine par le consommateur final ou la consommatrice finale/l’acheteur ou l’acheteuse.
Oui, la garantie XXL s’applique à toutes les machines qui sont enregistrées dans les 4 semaines qui suivent l’achat.
Non, la garantie XXL est une extension de garantie facultative et gratuite.
L’enregistrement peut uniquement être effectué en ligne sur www.metabo-service.com ou via l’application Metabo et tu peux le faire toi-même. En tant qu’acheteur ou acheteuse, tu reçois ta confirmation de garantie XXL par e-mail et tu peux ensuite directement l’imprimer. Cette confirmation est toujours liée à une machine.
Commence par vérifier si tu as bien un compte utilisateur. Si ce n’est pas le cas, tu peux en créer un via le lien suivant : https://www.metabo-service.com/
Si tu as oublié ton mot de passe, utilise le lien suivant : https://www.metabo-service.com/
Si tu n’arrives toujours pas à te connecter, n’hésite pas à t’adresser à notre service d’assistance.
Lors de la création d’un compte utilisateur, l’adresse e-mail est utilisée comme nom d’utilisateur. Le nom d’utilisateur ne peut être attribué qu’une fois. De plus, il faut veiller à ce que le mot de passe compte au moins 8 caractères et comprenne des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux.
Si tu n’arrives toujours pas à t’enregistrer, n’hésite pas à t’adresser à notre service d’assistance.
Pour l’enregistrement, tu as besoin de la référence (en rouge dans l’exemple) et du numéro de série (en bleu dans l’exemple) de ta machine. Ceux-ci se trouvent sur la plaque signalétique de la machine. Tu dois également indiquer la date de facturation.
Non, ils ne doivent pas être enregistrés séparément. Metabo octroie gratuitement une garantie de 3 ans sur toutes les batteries et tous les chargeurs, sans limitation des cycles de recharge. Aucun enregistrement n’est nécessaire.
Pour faire intervenir la garantie, nous avons généralement besoin de la facture de ta machine. Dans le cas de la garantie XXL de 3 ans, nous avons besoin de la facture et du certificat XXL pour effectuer la réparation.
NOUVEAU : procédure sans papier. Pour les machines correctement enregistrées, il n’est plus nécessaire d’envoyer les factures ou les certificats XXL avec la machine.
Conditions :
- enregistrement XXL ou Full Service de la machine
- La facture est mise à disposition en ligne
Service de pièces de rechange
Nous te garantissons la disponibilité des pièces de rechange durant 8 ans, y compris après l’arrêt de la production de ta machine.nibles ?
Tu peux commander les pièces de rechange chez ton revendeur spécialisé ou directement auprès de notre service. Dans les deux cas, nous te garantissons des conseils personnalisés et les informations techniques nécessaires.
Tu trouveras toutes les listes des pièces de rechange sur notre page du service après-vente, www.metabo-service.com. Tu pourras y chercher la pièce de rechange adaptée. Tu peux également t’adresser aux collaborateurs et collaboratrices de notre service de pièces de rechange.
E-Mail: service@metabo.ch
Tel: +41 (0) 56 418 34 34
Pour les commandes passées avant 15 heures, les pièces de rechange quittent notre SERVICE HUB le jour même. En règle générale, la livraison prend un jour ouvrable et tu reçois tes pièces de rechange dans les 24 heures.
Tu trouveras rapidement et facilement nos revendeurs partenaires ici.
Smart REPAIR
Une grande partie des machines Metabo est classée dans un groupe de prix fixes. Nos prix fixes pour les réparations apportent de la sécurité et de la transparence dans le calcul des coûts de service. Cela te permet de savoir à l’avance ce que la réparation de ta machine te coûtera.
Dans notre liste des prix de réparation, tu peux t’informer directement sur les coûts imputables.
Avec une boîte spéciale pour les réparations, une logistique intelligente et des prix justes, nous assurons une procédure de service rapide et fiable. Ta machine réparée quitte généralement notre service dans un délai maximal de 24 heures.
Pour les accessoires de machines qui ne sont pas repris dans la liste des prix de réparation, le coût est calculé en fonction des travaux effectués. Les machines qui ne sont pas reprises dans la liste des prix de réparation ne peuvent plus être réparées. Les pièces de rechange pour ces machines ne sont plus disponibles.
Veuillez apporter votre outil électrique à votre revendeur officiel Metabo, voir le lien Recherche de revendeurs.
Si d’autres questions subsistaient concernant notre service de réparation, contactez-nous de préférence par e-mail ou alternativement par téléphone.
Service de réparation :
service@metabo.ch
+41 (0) 56 418 34 34 (hotline réservée aux revendeurs Metabo)
Heures d'ouverture générales / Disponibilité par téléphone
Du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.
Le vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00.
Ta machine doit être emballée de manière sûre pour le transport. Pour cela, tu peux utiliser l’emballage d’origine ou un carton adapté. Les grandes machines à partir de32 kg sont transportées sur une palette. Si tu as des questions concernant l’emballage ou le transport, n’hésite pas à t’adresser aux collaborateurs et collaboratrices de notre service de réparation.
E-Mail: service@metabo.ch
Tel: +41 (0) 56 418 34 34
Les frais de réparation sont basés sur le prix fixe défini pour la machine. Pour les machines qui figurent sur la liste des prix fixes, mais qui ne sont classées dans aucun groupe de prix, les frais de réparation sont calculés en fonction des travaux effectués. Dans ce cas, un devis séparé sera établi.
Lors d’une réparation, nous ne réglons pas seulement le problème qui est survenu, mais nous effectuons aussi tous les travaux d’entretien et d’inspection nécessaires. Chaque réparation comprend les prestations suivantes :
- Transport de la machine
- Réparation professionnelle comprenant toutes les pièces de rechange
- Nettoyage en profondeur
- Inspection des pièces d’usure
- Contrôle et remplacement du lubrifiant pour les machines à guidage manuel
- Contrôle de la sécurité électrique
- Contrôle du fonctionnement mécanique et électrique
- Marche d’essai
Cela nous permet d’octroyer une nouvelle garantie de six mois sur la machine contrôlée, sans limitation. Cette garantie couvre toute la machine, pas seulement la réparation.
Si votre machine est en bon état et que seuls le câble ou les balais de charbon sont défectueux, par exemple, le prix de la réparation peut être réduit dans certains cas. La décision à ce sujet appartient à Metabo.
La plupart des machines Metabo sont réparées selon un prix fixe indiqué dans notre liste de prix de réparation. Vous connaissez ainsi à l'avance le coût de la réparation de votre machine. Un devis supplémentaire n'est donc pas nécessaire et nous sommes en mesure de vous renvoyer votre machine dans les 24 heures.
Grâce à une logistique intelligente et à une tarification équitable, nous pouvons garantir que la machine réparée quittera notre service dans un délai maximum de 24 heures. Avec un temps de transport généralement d'un jour pour l'aller-retour, une réparation dure en règle générale 3 jours ouvrables.
En raison de l'étendue de nos travaux d'entretien et de réparation, nous accordons une nouvelle garantie de 6 mois sur chaque machine réparée. La garantie couvre l'ensemble de la machine, et pas seulement la réparation.
L'objectif de notre SMART REPAIR SYSTEM est d'offrir un service professionnel, simple et rapide. Cela présente les avantages suivants pour toi :
- Entretien complet et remise en état de la machine (pas seulement réparation du dommage proprement dit)
- Coûts prévisibles et transparents
- Économie de temps et d'argent grâce à l'absence de devis
FULL Service
Le Full Service de Metabo offre une protection complète. Il couvre entièrement tous les frais de réparation durant 3 ans, y compris les réparations des pièces d’usure.
Aperçu des prestations :
- Réparations sous garantie gratuites
- Réparations des pièces d’usure gratuites
- Appareil de remplacement durant la brève durée de la réparation (sur demande)
- Assurance gratuite contre le vol
Tu trouveras de plus amples informations dans les conditions du FULL Service de Metabo.
Les prestations du FULL Service de Metabo sont valables durant 36 mois à partir de la date d’achat de la machine et de l’enregistrement sur www.metabo-service.com.
Le FULL Service de Metabo est disponible pour la majorité de nos machines. Pour savoir si ta machine peut être couverte par le FULL Service et quel groupe de prix s’applique, consulte la page du produit sur notre site Internet.
Le FULL Service de Metabo est disponible en 4 catégories de prix calculées au plus juste à partir de 55 CHF. Chaque type de machine correspond à un groupe de prix. Pour savoir lequel s’applique à ta machine, consulte la page du produit sur notre site Internet.
Tu obtiens le code pour le FULL Service lors de l’achat de ta machine chez un revendeur spécialisé. Pour que le FULL Service soit valable, tu dois enregistrer ta machine en ligne sur la page portal.metabo-service.com ou dans l’application Metabo. Pour cela, tu dois saisir le code FULL Service lors de l’enregistrement.
L'inscription s'effectue en ligne sur portal.metabo-service.com ou via l'application Metabo et peut être réalisée par vos soins. Vous recevrez votre confirmation FULL Service immédiatement après votre inscription et pourrez l'imprimer ou la télécharger. Votre certificat est également disponible en permanence en ligne dans votre compte.
Le certificat est toujours lié à une machine spécifique.
Commence par vérifier si tu as bien un compte utilisateur. Si ce n’est pas le cas, tu peux en créer un via le lien suivant : https://www.metabo-service.com/de/register/
https://www.metabo-service.com/de/register/
Si tu as oublié ton mot de passe, utilise le lien suivant : https://www.metabo-service.com/
Si tu n’arrives toujours pas à te connecter, n’hésite pas à t’adresser à notre service d’assistance.
Lors de la création d’un compte utilisateur, l’adresse e-mail est utilisée comme nom d’utilisateur. Le nom d’utilisateur ne peut être attribué qu’une fois. De plus, il faut veiller à ce que le mot de passe compte au moins 8 caractères et comprenne des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux.
Si tu n’arrives toujours pas à t’enregistrer, n’hésite pas à t’adresser à notre service d’assistance.
Pour l’enregistrement, tu as besoin de la référence (en rouge dans l’exemple) et du numéro de série (en bleu dans l’exemple) de ta machine. Ceux-ci se trouvent sur la plaque signalétique de la machine. Tu dois également indiquer la date de facturation.
Non, ils ne doivent pas être enregistrés séparément. Metabo octroie gratuitement une garantie de 3 ans sur toutes les batteries et tous les chargeurs, sans limitation des cycles de recharge. Aucun enregistrement n’est nécessaire.
NOUVEAU : processus de service sans papier. Pour les machines correctement enregistrées, il n'est désormais plus nécessaire d'envoyer les factures d'achat ou les certificats XXL.
Conditions préalables :
- Enregistrement XXL ou FULL Service de la machine
- La facture est disponible en ligne.
La facture est en ligne Si tu n'as pas enregistré la facture lors de ton inscription, tu dois l'envoyer avec l'appareil à réparer. Conseil : tu peux à tout moment télécharger une facture a posteriori sur le portail de service ou dans l'application.
En cas de vol d'un appareil sous garantie, il est possible d'acheter un appareil de même type (appareil de base, pas de kits) à un prix avantageux auprès d'un revendeur spécialisé metabo.
Pour cela, les étapes suivantes sont nécessaires :
- Signaler immédiatement le vol à la police
- Présentez l'annonce accompagnée du certificat d'enregistrement FULL Service au revendeur. Celui-ci transmettra les données à Metabo. Les données doivent parvenir à Metabo dans les 5 jours ouvrables suivant le vol.
- Une fois le contrôle effectué, tu recevras un nouvel appareil chez le revendeur après avoir payé une petite franchise.
Tu trouveras de plus amples informations dans nos conditions de service FULL.
Grâce à notre procédure de réparation simple et rapide, tu récupères généralement ta machine dans les 3 jours ouvrables. Si tu as malgré tout rapidement besoin d’une machine en prêt durant la durée de la réparation, tu bénéficies de la sécurité suffisante avec le Full Service Metabo. Il te suffit de demander une réparation dans le Metabo Service Center et de demander une machine en prêt. Celle-ci te sera directement remise lorsque tu déposeras ta machine défectueuse.
Autres questions relatives au service
Tu trouveras tous les modes d'emploi sur notre page Service à l'adresse www.metabo-service.com.
Vous pouvez rechercher le mode d'emploi correspondant à l'aide de la désignation ou du numéro de type.
Adresse postale:
Metabo (Schweiz) AG
Bodenäckerstrasse 5
CH-8957 Spreitenbach
Comment nous contacter
De lundi á jeudi de 8:00 á 12:00 heures, 13:00 á 17:00 heures
vendredi de 8:00 á 12:00 heures, 13:00 á 16:00 heures
E-Mail: info@metabo.ch
Tel.: +41 (0) 56 - 418 34 34
Fax: +41 (0) 56 - 418 34 35