Veelgestelde vragen

De wettelijke garantieperiode bedraagt 24 maanden bij particulier gebruik en 12 maanden bij zakelijk gebruik.

De garantie geldt uitsluitend voor defecten die te wijten zijn aan materiaal- of fabricagefouten. Hiervan uitgesloten zijn de normale slijtage, overbelasting, het gebruik van niet-goedgekeurde gereedschappen, geweld, het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing/montagehandleiding en schade door externe invloeden/vreemde voorwerpen. Meer informatie vindt u in onze garantieverklaringen.

Als een machine vanaf januari 2004 is gekocht en binnen 4 weken wordt geregistreerd, verleent Metabo – ongeacht of deze voor privé- of zakelijk gebruik is – een uitgebreide garantie van 3 jaar. De XXL-garantie gaat in op de datum van verkoop van de machine aan de eindgebruiker/koper.

Ja, de XXL-garantie geldt voor alle machines die binnen 4 weken na aankoop worden geregistreerd.

Wij garanderen dat u de benodigde onderdelen tot 8 jaar na beëindiging van de productie nog kunt bestellen.

U kunt de reserveonderdelen bij uw vakhandelaar of rechtstreeks bij onze service bestellen. In beide gevallen bent u verzekerd van persoonlijk advies en de nodige technische informatie.

Alle reserveonderdelenlijsten vindt u op onze servicepagina op www.metabo-service.com. Hier kunt u het juiste reserveonderdeel opzoeken. Of u kunt contact opnemen met de medewerkers van onze reserveonderdelenservice:

E-Mail: info@metabo.be
Tel.: 02/467.32.10

Bij een bestelling voor 15.00 uur wordt de levering van uw reserveonderdelen nog dezelfde dag vanuit onze SERVICE HUB verzonden. Meestal duurt het transport één werkdag en ontvangt u de reserveonderdelen binnen 24 uur.

De verzendkosten binnen Duitsland bedragen meestal € 7,90.

Toebehoren van Metabo zijn uitsluitend verkrijgbaar via de vakhandel. Zo bent u altijd verzekerd van uitgebreid advies en een deskundige service.

Hier kunt u onze gespecialiseerde handelspartners snel en eenvoudig vinden:

https://www.metabo.com/be/nl/dealer-zoeken

Het merendeel van de machines van Metabo is ingedeeld in een vaste prijsklasse. Onze vaste reparatieprijzen bieden u zekerheid en transparantie bij de berekening van de servicekosten – zo weet u van tevoren wat de reparatie van de machine kost.

In onze reparatieprijslijst kun u direct zien wat de kosten zijn.

Met een speciale reparatiebox, intelligente logistiek en eerlijke prijzen bieden we een snel en betrouwbaar serviceproces. Uw gerepareerde machine verlaat onze service meestal binnen maximaal 24 uur.

Machinespecifieke toebehoren die niet in de reparatieprijslijst staan, worden op basis van de gemaakte kosten in rekening gebracht. Machines die niet in de reparatieprijslijst staan, kunnen niet meer worden gerepareerd. Reserveonderdelen voor deze machines zijn niet meer leverbaar.

Metabo biedt u 2 mogelijkheden om gebruik te maken van de reparatieservice:

• U brengt uw Metabo machine zelf naar de Metabo dealer.
• U stuurt uw Metabo machine op naar het Metabo International Service Center

KOKI SERVICE HUB (KSH)

c/o Metabowerke GmbH

Metabo-Allee 1 

72622 Nürtingen 

Germany

Voor het transport moet uw machine veilig worden verpakt. Hiervoor kan de originele verpakking of een geschikte kartonnen doos worden gebruikt. Grotere machines vanaf 32 kg worden op een pallet vervoerd. Als u vragen hebt over de verpakking of het transport, neem dan contact op met de medewerkers van onze reparatieservice.

E-Mail: info@metabo.be
Tel.: 02/467.32.10

De kosten voor een reparatie zijn gebaseerd op de vaste prijs die voor de machine is vastgesteld. Machines die in de vaste prijslijst staan, maar niet aan een prijsklasse zijn toegewezen, worden gerepareerd op basis van de gemaakte kosten. In dit geval wordt een aparte kostenraming opgesteld.

Bij een reparatie verhelpen we niet alleen het opgetreden probleem, maar voeren we ook alle noodzakelijke onderhouds- en inspectiewerkzaamheden uit. Elke reparatie omvat de volgende diensten:

• Transport van de machine
• Professionele reparatie inclusief alle reserveonderdelen
• Grondige reiniging
• Controle van slijtende onderdelen
• Controle en vernieuwing van de smering bij handgeleide machines
• Elektrische veiligheidscontrole
• Mechanische en elektrische functiecontrole
• Proefdraaien

Zo is het voor ons mogelijk om op elke gecontroleerde machine een nieuwe garantie van een half jaar te geven – zonder beperkingen. De garantie geldt voor de hele machine, niet alleen voor de reparatie.

De Metabo Full Service biedt u allround-bescherming. Gedurende 3 jaar worden alle reparatiekosten volledige gedekt, ook reparaties als gevolg van slijtage.

Alle diensten in één oogopslag:

• Gratis reparaties onder garantie
• Gratis reparaties van slijtageonderdelen
• Vervangende machine tijdens korte reparatieperiode (op aanvraag)
• Gratis diefstalbeveiliging

Meer informatie vindt u in onze Metabo FULL Service-voorwaarden.

Vanaf de aankoopdatum van de machine en registratie op www.metabo-service.com gelden de diensten van de Metabo FULL Service gedurende 36 maanden.

De Metabo FULL Service is beschikbaar voor het merendeel van onze machines. Of de machine onder de FULL Service valt en welke prijsklasse van toepassing is, kunt u meteen zien op de productpagina van onze website.

Het FULL Service-pakket is beschikbaar in 4 nauwkeurig berekende prijscategorieën vanaf € 39. Afhankelijk van het type machine geldt een bepaalde prijsklasse. Welke prijsklasse van toepassing is, kunt u meteen zien op de productpagina van onze website.

Bij aankoop van uw machine bij de vakhandelaar ontvangt een FULL Service-code. Om de Metabo FULL Service te activeren, moet u de machine online registreren op portal.metabo-service.com of in de Metabo-app. Bij de registratie moet u dan meteen de FULL Service-code opgeven.

Alle gebruiksaanwijzingen vind je op onze servicepagina onder www.metabo-service.com.

Je kunt de juiste gebruiksaanwijzing zoeken aan de hand van de typeaanduiding of het typenummer.

Zo kun je ons bereiken:

E-Mail: info@metabo.be

Tel.: 02/467.32.10