Vanliga frågor

Den lagstadgade garantiperioden är 24 månader för privat bruk och 12 månader för kommersiellt bruk.

Garantin täcker endast defekter som beror på material- eller tillverkningsfel. Hit hör inte normalt slitage, överbelastning, användning av ej godkända verktyg, användning av våld, underlåtenhet att följa bruksanvisningen/monteringsanvisningarna och skador som beror på extern påverkan/främmande föremål. Du kan läsa mer i vår garantiinformation.

Om en maskin som köpts från och med januari 2004 registreras inom 4 veckor erbjuder Metabo en förlängd garanti på 3 år, oavsett om maskinen ska användas privat eller kommersiellt. XXL-garantin börjar från och med det datum då maskinen säljs till slutkonsumenten/köparen.

Ja, XXL-garantin gäller för alla maskiner som registreras inom 4 veckor från inköpsdatum.

Registreringen sker uteslutande online på www.metabo-service.com eller via Metabo-appen och kan göras av dig själv. Som köpare får du din XXL-garantibekräftelse via e-post eller kan skriva ut den direkt. Denna bekräftelse är alltid maskinrelaterad.

Kontrollera först om du redan har ett användarkonto. Om du inte har det kan du skapa ett på följande länk: https://portal.metabo-service.com/sv-SE/min-service/skapa-ett-konto

Om du har glömt ditt lösenord, använd följande länk: https://www.metabo-service.com/de/resetting/request

Om du fortfarande inte kan logga in, kontakta vår support.

När du skapar ett användarkonto används din e-postadress som användarnamn. Användarnamnet kan bara tilldelas en gång. Tänk också på att lösenordet måste vara minst 8 tecken långt och innehålla både bokstäver, siffror och specialtecken.
Om du fortfarande inte kan registrera dig, kontakta vår support.

För att registrera maskinen behöver du maskinens artikelnummer (rött i detta exempel) och serienummer (blått i detta exempel) som står på typskylten. Du måste också ange fakturadatum.

Nej, du behöver inte registrera dessa separat. Metabo erbjuder 3 års garanti på alla batteripaket och laddare utan begränsning av laddningscyklerna. Registrering krävs inte.

För att kunna göra anspråk på garantin behöver vi i allmänhet köpfakturan för din maskin. Vid 3 års XXL-garanti behöver vi fakturan samt XXL-certifikatet vid reparationen.

NYTT: Papperslös serviceprocess – för korrekt registrerade maskiner behöver du inte längre skicka med köpfakturor eller XXL-certifikat.

Förutsättningar:

• XXL- eller Full Service-registrering av maskinen
• Fakturan finns sparad online

Vi garanterar att våra reservdelar är tillgängliga i 8 år även efter att en maskin slutar tillverkas.

Du kan beställa reservdelar antingen från din återförsäljare eller direkt från vår service. I båda fallen får du individuell rådgivning och nödvändig teknisk information.

Du hittar alla reservdelslistor på vår servicesida på www.metabo-service.com. Här kan du söka efter passande reservdelar. Alternativt kan du kontakta personalen på vår reservdelsservice:

+46(8)598 999 20
SE-service@koki-group.com

Om du beställer före kl. 15.00, kommer din reservdelsleverans att lämna vår SERVICE HUB samma dag. I regel tar transporten en arbetsdag så att du har dina reservdelar inom 24 timmar.

Metabos tillbehör finns endast i fackhandeln. Det garanterar att du får omfattande rådgivning och kompetent service.

Här hittar du våra återförsäljare snabbt och enkelt: https://www.metabo.com/se/sv/sok-handlare

De flesta av Metabos maskiner ingår i en specifik grupp med fast pris. Våra fasta reparationspriser ger dig trygghet och insyn i beräkningen av servicekostnader - så att du i förväg vet vad du ska betala för reparationen.

I vår reparationsprislista kan du direkt ta reda på vilka kostnader som uppstår.

Med en speciell reparationslåda, smart logistik och rimliga priser erbjuder vi en snabb och pålitlig serviceprocess. Din reparerade maskin lämnar i regel vår service inom högst 24 timmar.

Maskinspecifika tillbehör som inte finns med i reparationsprislistan debiteras baserat på tid. Maskiner som inte finns med i reparationsprislistan kan inte repareras. Reservdelar till dessa maskiner finns inte längre tillgängliga. 

Metabos reparationstjänst kan utnyttjas på två olika sätt:

• Du tar med ditt elverktyg till närmaste Metabo-återförsäljare
• Du skickar ditt elverktyg till Metabo SERVICE HUB

Din maskin måste packas ordentligt för transport. Du kan använda originalförpackningen eller en lämplig kartong. Större maskiner som väger 32 kg eller mer ska transporteras på pall. Om du har frågor om förpackning eller transport, kontakta vår reparationsservice.

Kostnaden för en reparation baseras på det fasta pris som specificerats för maskinen. Maskiner som finns med i listan med fasta priser men som inte är tilldelade en prisgrupp repareras baserat på tid. I detta fall tas en separat kostnadsberäkning fram.

I samband med reparation åtgärdar vi inte bara defekter på maskinen, utan genomför även alla nödvändiga underhålls- och inspektionsarbeten. Alla reparationer omfattar följande tjänster:

• Transport av maskinen
• Professionell reparation inkl. av alla reservdelar
• Grundlig rengöring
• Inspektion av slitdelar
• Kontroll och förnyelse av smörjningen vid handhållna maskiner
• Elektrisk säkerhetskontroll
• Mekanisk och elteknisk funktionskontroll
• Provkörning

På så sätt kan vi erbjuda ytterligare sex månaders garanti på varje kontrollerad maskin - utan begränsningar. Garantin täcker hela maskinen, inte bara reparationen.

Om din maskin är i gott skick och endast kabeln eller kolborstarna är defekta kan reparationskostnaden i vissa fall minska. Beslutet om detta fattas av Metabo.

De flesta av Metabos maskiner repareras till ett fast pris som anges i vår reparationsprislista. På så sätt vet du redan i förväg vad reparationen av din maskin kommer att kosta. Det behövs därför ingen ytterligare kostnadsberäkning och vi kan skicka tillbaka din maskin inom 24 timmar.

Tack vare intelligent logistik och rättvis prissättning kan vi garantera att den reparerade maskinen lämnar vår service inom maximalt 24 timmar. Med en transporttid på normalt en dag för tur och retur tar en reparation vanligtvis 3 arbetsdagar.

På grund av vårt omfattande underhålls- och reparationsarbete ger vi 6 månaders ny garanti på varje reparerad maskin. Garantin omfattar hela maskinen – inte bara reparationen.

Målet med vårt SMART REPAIR SYSTEM är att erbjuda en professionell, enkel och snabb service. Det ger dig följande fördelar:

• Komplett underhåll och reparation av maskinen (inte bara reparation av den faktiska skadan)
• Beräkningsbara och transparenta kostnader
• Kostnads- och tidsbesparingar genom att undvika kostnadsförslag

Metabo Full Service ger dig heltäckande skydd och täcker alla reparationskostnader inom 3 år, även slitagereparationer.

Tjänster i översikt:

• Gratis garantireparationer
• Gratis slitagereparationer
• Ersättningsmaskin under den korta reparationstiden (på begäran)
• Gratis stöldskydd

Mer information finns i våra villkor för Metabo FULL Service.

Alla tjänster i Metabo FULL Service gäller i 36 månader från maskinens köpdatum och registrering på www.metabo-service.com.

Metabo FULL Service kan fås för de flesta av våra maskiner. Om din maskin omfattas av FULL Service och vilken prisgrupp den tillhör ser du direkt på produktsidan på vår webbplats.

Du får en kod för FULL Service från din återförsäljare när du köper din maskin. För att Metabo FULL Service ska börja gälla måste du registrera din maskin online på portal.metabo-service.com eller i Metabo-appen. Detta gör du genom att ange FULL Service-koden i samband med registrering.

Registreringen sker online på portal.metabo-service.com eller via Metabo-appen och kan göras av dig själv. Du får din FULL Service-bekräftelse direkt efter registreringen och kan skriva ut eller ladda ner den. Ditt certifikat finns dessutom alltid tillgängligt online i ditt konto.

När du skapar ett användarkonto används e-postadressen som användarnamn. Användarnamnet kan endast tilldelas en gång. Observera också att lösenordet måste vara minst 8 tecken långt och innehålla både bokstäver, siffror och specialtecken.
 
Om du fortfarande inte kan registrera dig, vänligen kontakta vår support.

För registreringen behöver du typnumret (i detta exempel rött) och serienumret (i detta exempel blått) för din maskin. Dessa finns på typskylten på din apparat. Dessutom måste du ange fakturadatum och FULL Service Code från din kodkort.

Laddaren ingår som tillbehör till din maskin och behöver inte registreras separat. Metabo ger generellt 3 års garanti på alla Li-ion-batterier. Dessa kan inte registreras separat.

NYTT: Papperslös serviceprocess. För korrekt registrerade maskiner behöver du inte längre skicka med köpfakturor eller XXL-certifikat.
Förutsättningar:

• XXL- eller FULL-serviceregistrering av maskinen.
• Fakturan finns sparad online.

Om du inte har sparat fakturan vid registreringen måste du skicka med den för reparation. Tips: Du kan även ladda upp en faktura i serviceportalen eller appen i efterhand när som helst.

Om din defekta enhet täcks av FULL Service får du en länk till paketleverantören via e-post för att organisera den kostnadsfria upphämtningen. För halvstationära eller stationära maskiner som väger mer än 30 kg anlitas ett transportföretag. I alla fall måste du kontakta vår serviceavdelning och uppge din adress och ett telefonnummer för att ordna upphämtningen.
Se till att enheten är separat förpackad och klar för upphämtning. Transporten utförs av ett transportföretag eller paketföretag som anlitas av Metabo till den angivna adressen. Upphämtnings- och leveransadressen måste vara en postadress som kan verifieras med gatuadress, husnummer och tydlig namntilldelning. Den reparerade enheten returneras till den adress som anges i reparationsordern.

Om en berättigad enhet blir stulen kan en enhet av samma typ (grundenhet, inga set) köpas till ett förmånligt pris via Metabo-återförsäljaren.

Följande steg måste vidtas:

• Anmäl stölden omedelbart till polisen.
• Lämna in anmälan tillsammans med FULL Service-registreringsbeviset till återförsäljaren. Återförsäljaren vidarebefordrar uppgifterna till Metabo. Uppgifterna måste vara Metabo tillhanda inom 5 arbetsdagar efter stölden.
• Efter godkänd kontroll får du ett nytt verktyg hos återförsäljaren mot betalning av en liten självrisk.

Mer information finns i våra FULL Service-villkor.

Vårt mål är att göra din reparation så snabb och smidig som möjligt. Normalt får du tillbaka din maskin inom tre arbetsdagar. Om reparationen tar längre tid och du behöver en ersättningsmaskin snabbt, erbjuder Metabo FULL Service dig omfattande support.
För att ansöka om en låneenhet under reparationsperioden, beställ helt enkelt en reparation i Metabo Service Hub och ange att du behöver en ersättningsenhet. Om nödvändiga reservdelar inte finns tillgängliga när din maskin anländer till Service Hub och du får information om förseningen, kontakta omedelbart vår serviceavdelning. Vi ser till att du får en ersättningsenhet under driftstoppet.
Obs! Denna möjlighet ingår i våra FULL Service-villkor och kan utnyttjas vid behov.

De exakta villkoren och förutsättningarna finns i våra FULL Service-villkor.

Alla bruksanvisningar finns på vår servicesida under www.metabo-service.com.

Du kan söka efter rätt bruksanvisning med hjälp av typbeteckningen eller typnumret.

Så här kan du nå oss: