FAQ: Smart Service - Reparatie

13. Hoe werkt een reparatie in de SMART SERVICE?

Een groot aantal Metabo machines is in een vaste prijsgroep ingedeeld. Onze vaste reparatieprijzen geven u zekerheid en transparantie bij de berekening van de servicekosten – u weet vooraf wat de reparatie van uw machine kost. Elke Metabo-dealer is meteen in staat om haar klanten de kosten te noemen.   

 

Met een speciale reparatiebox, een intelligente logistieke en een eerlijke prijsstelling bieden wij een snel en betrouwbaar serviceproces. Uw gerepareerde machine verlaat ons Servicecentrum in Duitsland weer binnen 24 uur.   

 

De reparatie aan machines, welke niet in de prijslijst zijn opgenomen, worden op basis van feitelijke reparatiekosten berekend. Machines welke niet in de prijslijst voorkomen, staan achterin de prijslijst vermeld. Als de machine ook daar niet vermeld staat, kan deze niet meer worden gerepareerd. Voor deze machines zijn geen onderdelen meer leverbaar.

14. Welke mogelijkheden heb ik om mijn machine aan te bieden ter reparatie?

Metabo biedt u twee mogelijkheden, om gebruik te maken van de reparatieservice: 

-       U brengt uw machine naar uw IJzerwarenvakhandel 

-       U besteld de noodzakelijke onderdelen bij uw IJzerwarenvakhandel 

 

Voor reparaties kunt u contact opnemen met de service-afdeling van Metabo Nederland. 

Tel.: 0346 – 259 060

15. Hoe moet ik mijn machine verpakken?

Uw machine moet voor transport goed verpakt zijn. Hiervoor kun u de originele verpakking of een passende kartonnen doos gebruiken. Grotere machines met een gewicht vanaf 32 kg worden op een pallet getransporteerd. 

 

Heeft u vragen over de verpakking of het transport, dan kunt u contact opnemen met onze Service-afdeling.   

Email: info@metabo.nl

Tel.: 0346 – 259 060

16. Wat kost een reparatie?

De kosten van een reparatie zijn gebaseerd op de vaste prijzen. Metabo werkt met meerdere vaste prijsgroepen. Elke machine valt in een bewuste prijsgroep, zodat u vooraf weet van de reparatiekosten zijn. De reparatie aan machines, welke niet in de prijslijst zijn opgenomen, worden op basis van feitelijke reparatiekosten berekend.

17. Wat houdt een reparatie in?

We verhelpen bij een reparatie niet enkel het opgetreden probleem, maar we voeren ook alle noodzakelijke onderhouds- en inspectiewerkzaamheden uit. Elke reparatie omvat de volgende diensten:   

-       Transport van de machine (binnen de garantietermijn gratis) 

-       Professionele reparatie inclusief alle reserve onderdelen 

-       Grondige reiniging 

-       Controle van de slijtage onderdelen 

-       Controle en vernieuwing van de smering bij handbediende machines 

-       Elektronische veiligheidscontrole 

-       Mechanische en elektrische functioneringscontrole 

-       Test   

 

Hierdoor zijn we in staat om iedere gecontroleerde machine een halfjaar garantie te geven (op de gehele machine, niet alleen op de reparatie).

18. Moet ik de volledige prijs betalen, als het slechts om een klein defect gaat?

Is uw machine is een goede toestand en is enkel de kabel of de koolborstel defect, dan kan de reparatieprijs in sommige gevallen lager uitvallen. De beslissing hierover ligt bij Metabo.

19. Ontvang ik een offerte?

Een groot deel van de METABO machines valt in een bewuste prijsgroep, zodat u vooraf weet wat de reparatiekosten zijn. Een offerte is daarmee overbodig en zijn we in de gelegenheid om een machine binnen 24 uur te repareren na ontvangst bij ons servicecenter.

20. Hoe snel ontvang ik mijn machine terug?

Na ontvangst bij ons servicecenter, kunnen we garanderen dat uw machine binnen maximaal 24 uur wordt gerepareerd. Inclusief de tijd van het vervoer heen en terug, duurt een reparatie meestal tussen 3-5 werkdagen. 

21. Heb ik nog garantie na een reparatie?

Vanwege onze uitgebreide onderhouds- en reparatiewerkzaamheden geven we iedere gerepareerde machine een nieuwe garantie van 6 maanden. De garantie dekt de volledige machine – niet alleen de reparatie.

22. Welke mogelijkheden zijn er om oude machines en accu’s in te leveren? Is dit gratis?

Oude machines en accu-packs kunt u bij uw vakhandel of bij lokale milieustraat afgeven worden. Op de meeste locaties is dit gratis.

23. Welke voordelen biedt de Metabo reparatie in de Metabo SMART SERVICE?

Het doel van ons SMART SERVICE SYSTEEM is u een professionele, eenvoudige en snelle Service te bieden. Dit resulteert in de volgende voordelen voor u:   

-       Compleet onderhoud en reparatie van de machine (niet alleen de reparatie van het defect) 

-       Transparante en vaste prijzen 

-       Kosten- en tijdsbesparend, door inzichtelijke prijsgroepen waardoor een offerte niet nodig is.

Contact


Metabo Nederland bv
Keulschevaart 8
3621 MX Breukelen

Tel. 0346 - 259 060

Om de website te optimaliseren en voortdurend te kunnen verbeteren, maakt Metabo gebruik van cookies. Door het verdere gebruik van de website gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Meer informatie