Preguntas frecuentes
La página de preguntas frecuentes de Metabo ofrece respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros servicios. Si no encuentras allí la solución a tu problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Garantía
Metabo ofrece normalmente una garantía Metabo XXL de 3 años para sus herramientas. Esta garantía es válida para muchas máquinas Metabo y subraya la alta calidad y fiabilidad de los productos.
La garantía cubre exclusivamente los defectos atribuibles a fallos en los materiales o en la fabricación. Quedan excluidos el desgaste normal, la sobrecarga, el uso de herramientas no homologadas, el uso de la fuerza, el incumplimiento de las instrucciones de uso/montaje y los daños causados por influencias externas/cuerpos extraños. Encontrarás más información en nuestras >declaraciones de garantía.
Si una máquina comprada a partir de enero de 2004 se registra en un plazo de 4 semanas, Metabo concede una garantía ampliada a 3 años, independientemente de si se trata de un uso privado o comercial. La garantía XXL comienza en la fecha de venta de la máquina al consumidor final/comprador.
Sí, la garantía XXL se aplica a todas las máquinas que se registren en las 4 semanas posteriores a la compra.
El registro se realiza exclusivamente en línea en www.metabo-service.com o en la app de Metabo y lo puedes realizar tú mismo. Como comprador recibirás la confirmación de la garantía XXL por correo electrónico o puedes imprimirla directamente. Esta confirmación siempre se refiere a la máquina.
Comprueba primero si ya dispones de una cuenta de usuario. Si no es así, puedes crearla a través del siguiente enlace: https://portal.metabo-service.com/es-ES/
Al crear una cuenta de usuario, la dirección de correo electrónico se utiliza como nombre de usuario. El nombre de usuario debe ser exclusivo. Ten en cuenta también que la contraseña debe tener al menos 8 caracteres y contener letras, números y caracteres especiales.
Si sigues sin poder iniciar sesión, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Para registrarla, necesitarás el número de artículo (rojo en este ejemplo) y el número de serie (azul en este ejemplo) de la herramienta. Los encontrarás en la placa de características. También debes introducir la fecha de la factura.
No, no es necesario registrarlos por separado. En general, Metabo concede una garantía gratuita de 3 años para todas las baterías y cargadores, sin limitación de los ciclos de carga. No es necesario un registro.
Para reclamar la garantía, por lo general necesitamos la factura de compra de la máquina. En el caso de la garantía XXL de 3 años, necesitamos la factura y el certificado XXL al reparar la máquina.
NUEVO: servicio sin papeleo: no es necesario enviar facturas de compra ni certificados XXL para las máquinas que se hayan registrado correctamente.
Requisitos:
- Registro de la máquina XXL o Full Service
- Factura almacenada en línea
- Servicio de repuestos
Servicio de repuestos
Te garantizamos una disponibilidad de piezas de repuesto de 8 años, incluso después de que la máquina se deje de fabricar.
Puedes solicitar las piezas de repuesto a tu distribuidor especializado o directamente a nuestro centro de servicio. En ambos casos, te garantizamos un asesoramiento personalizado y la información técnica necesaria.
Encontrarás todas las listas de piezas de repuesto en nuestra página de servicio en www.metabo-service.com. Allí podrás buscar la pieza de repuesto adecuada. También puedes ponerse en contacto con el personal del servicio de piezas de repuesto:
Teléfono: (+34) 91-632 47 40
Si realizas el pedido antes de las 15:00 horas, la pieza de repuesto saldrá de nuestro SERVICE HUB el mismo día. Por regla general, el transporte tarda un día laborable y recibirás la entrega en 24 horas.
Los gastos de envío dentro de Alemania suelen ser de 7,90 euros.
Los accesorios Metabo solo pueden adquirirse en comercios especializados. Esto te garantiza un amplio asesoramiento y un servicio competente.
Aquí podrás encontrar rápida y fácilmente a nuestros distribuidores especializados: https://www.metabo.com/es/es/busqueda-de-distribuidores
Smart REPAIR
La mayoría de las máquinas Metabo tienen asignado un grupo de precio fijo. Nuestros precios fijos de reparación te ofrecen seguridad y transparencia a la hora de calcular los costes del servicio: así sabrás de antemano lo que costará reparar tu máquina.
Puedes consultar directamente los costes en nuestra lista de precios de reparación.
Con la caja de reparación especial, la logística inteligente y los precios justos, ofrecemos un proceso de servicio rápido y fiable. La máquina reparada suele salir de nuestro centro de servicio en un plazo máximo de 24 horas.
Los accesorios específicos de la máquina que no figuren en la lista de precios de reparación se cobrarán a precio de coste. Las máquinas que no figuran en la lista de precios de reparación ya no podrá repararse, dado que las piezas de repuesto para estas máquinas ya no estarán disponibles.
La máquina debe embalarse de forma segura para el transporte. Para ello, puedes utilizar el embalaje original o una caja de cartón adecuada. Las máquinas más grandes, de 32 kg o más, se transportan en un palé. Si tienes alguna duda sobre el embalaje o el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio de reparaciones.
El coste de una reparación se basa en el precio fijo especificado para la máquina. Las máquinas que figuran en la lista de precios fijos, pero no tienen asignado un grupo de precio, se repararán según las labores realizadas. En este caso, se preparará un presupuesto independiente.
Durante una reparación, no solo solucionamos el problema que se ha producido, sino que también llevamos a cabo todos los trabajos de mantenimiento e inspección necesarios. Cada reparación incluye los siguientes servicios:
- Transporte de la máquina
- Reparación profesional incl. todas las piezas de recambio
- Limpieza a fondo
- Comprobación de las piezas de desgaste
- Control y renovación de la lubricación en máquinas manuales
- Comprobación de la seguridad eléctrica
- Prueba mecánica y eléctrica de funcionamiento
- Prueba de funcionamiento
Esto nos permite ofrecer una nueva garantía de seis meses en cada máquina inspeccionada, sin restricciones. La garantía cubre toda la máquina, no solo la reparación.
Si tu máquina está en buen estado y solo están defectuosos, por ejemplo, el cable o las escobillas de carbón, en casos concretos el precio de la reparación puede reducirse. La decisión al respecto corresponde a Metabo.
La mayoría de las máquinas Metabo se reparan según un precio fijo que figura en nuestra lista de precios de reparación. De este modo, sabrás de antemano cuánto te costará la reparación de tu máquina. Así, no será necesario realizar un presupuesto adicional y podremos devolverte tu máquina en un plazo de 24 horas.
Gracias a una logística inteligente y a una política de precios justa, podemos garantizar que la máquina reparada saldrá de nuestro servicio en un plazo máximo de 24 horas. Con un tiempo de transporte que suele ser de un día para el viaje de ida y vuelta, una reparación suele durar 3 días laborables.
Debido a nuestros exhaustivos trabajos de mantenimiento y reparación, ofrecemos una nueva garantía de 6 meses para cada máquina reparada. La garantía cubre toda la máquina, no solo la reparación.
FULL Service
El Full Service de Metabo te ofrece una protección integral. Todos los costes de reparación dentro de los 3 años están totalmente cubiertos, incluidas las reparaciones por desgaste.
Los servicios de un vistazo:
- Reparaciones gratuitas cubiertas por la garantía
- Reparaciones por desgaste sin costes
- Máquina de reemplazo durante el corto tiempo de reparación (a pedido)
- Protección contra robo sin costes
Encontrarás más información en las condiciones del FULL Service de Metabo.
Todas las prestaciones del Full Service de Metabo tienen validez durante 36 meses a partir de la fecha de la compra de la máquina y el registro en www.metabo-service.com.
El FULL Service de Metabo está disponible para la mayoría de nuestras máquinas. En la página de productos de nuestro sitio web podrás consultar directamente si la máquina en cuestión está cubierta por el FULL Service y qué grupo de precios se le aplica.
El paquete FULL Service está disponible en 4 categorías de precios ajustados a partir de 39 euros. Se aplica cada grupo de precios en función del tipo de máquina. Puedes ver cuál se aplica a tu máquina directamente en la página de producto de nuestro sitio web.
Recibirás el código FULL Service al adquirir tu máquina en el distribuidor especializado. Para que se pueda aplicar el FULL Service, debes registrar la máquina online en portal.metabo-service.com o en la app de Metabo. Al hacerlo, deberás introducir el FULL Service Code.
El registro se realiza online en portal.metabo-service.com o a través de la aplicación Metabo y lo puedes hacer tú mismo. Recibirás tu confirmación del servicio FULL inmediatamente después del registro y podrás imprimirla o descargarla. Además, tu certificado estará siempre disponible online en tu cuenta.
El certificado siempre está vinculado a la máquina.
Para registrarla, necesitarás el número de artículo (rojo en este ejemplo) y el número de serie (azul en este ejemplo) de la herramienta. Los encontrarás en la placa de características. También debes introducir la fecha de la factura.
No, no es necesario registrarlos por separado. En general, Metabo concede una garantía gratuita de 3 años para todas las baterías y cargadores, sin limitación de los ciclos de carga. No es necesario un registro.
NUEVO: Proceso de servicio sin papel. A partir de ahora, no es necesario enviar facturas de compra ni certificados XXL para las máquinas correctamente registradas.
Requisitos:
- Registro XXL o FULL Service de la máquina
- La factura está almacenada en línea
Si no has almacenado la factura durante el registro, deberás enviarla junto con la reparación. Consejo: también puedes cargar una factura en cualquier momento en el portal de servicio o en la aplicación.
Si tu aparato defectuoso está cubierto por el servicio FULL, recibirás por correo electrónico un enlace para el servicio de paquetería con el fin de organizar la recogida gratuita. En el caso de máquinas semimóviles o fijas que pesen más de 30 kg, se contratará a una empresa de transporte. En cualquier caso, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio y nos facilites tu dirección y un número de teléfono para organizar la recogida.
Asegúrate de que el aparato esté embalado individualmente y listo para su recogida. El transporte lo realizará una empresa de transporte o un servicio de paquetería contratada por Metabo en la dirección indicada. La dirección de recogida y entrega debe ser una dirección verificable por correo postal con calle, número y nombre claro. La devolución del aparato reparado se realizará a la dirección indicada en la orden de reparación.
Si le roban un aparato autorizado, puede adquirir un aparato del mismo tipo (aparato básico, sin sets) a un precio reducido a través del distribuidor especializado de Metabo.
Para ello, es necesario seguir los siguientes pasos:
- Denunciar el robo inmediatamente a la policía.
- Presentar la denuncia junto con el certificado de registro del servicio FULL al distribuidor. Este remitirá los datos a Metabo. Los datos deben estar disponibles en Metabo en un plazo de 5 días laborables tras el robo.
- Una vez comprobados, recibirás un nuevo aparato en el distribuidor previo pago de una pequeña franquicia.
Encontrarás más información en nuestras condiciones del servicio FULL.
Nuestro objetivo es que la reparación sea lo más rápida y sencilla posible. Por lo general, recibirás tu herramienta de vuelta en un plazo de 3 días laborables. Si la reparación requiere más tiempo y necesitas urgentemente una herramienta de sustitución, el servicio Metabo FULL te ofrece una asistencia completa.
Para solicitar un dispositivo de sustitución durante el tiempo de reparación, solo tienes que encargar una reparación en el Metabo Service Hub e indicar que necesitas un dispositivo de sustitución. Si al llegar tu máquina al Service Hub no hay piezas de repuesto disponibles y recibes una notificación de retraso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Nos aseguraremos de que recibas un dispositivo de sustitución durante el tiempo de inactividad.
Nota: esta opción forma parte de nuestras condiciones del servicio FULL y puede utilizarse cuando sea necesario.
Las condiciones y requisitos exactos se encuentran en nuestras condiciones del servicio FULL.
Más preguntas sobre el servicio
Encontrarás todos los manuales de instrucciones en nuestra página de servicio técnico, en www.metabo-service.com.
Puedes buscar el manual de instrucciones adecuado mediante la denominación o el número de tipo.
Teléfono: (+34) 91-632 47 40
Contacto
Teléfono: (+34) 91-632 47 40
Cómo llegar
KOKI Iberia S.A.U
Polígono Industrial San Marcos
C/ Bell, 8
28660 GETAFE (MADRID)