Ofte stillede spørgsmål
Metabos FAQ-side indeholder svar på de hyppigste spørgsmål om vores services. Hvis du ikke finder en løsning på dit spørgsmål der, er du velkommen til at kontakte os.
Garanti
Den lovmæssige garantiperiode udgør ved privat brug 24 måneder og ved erhvervsmæssig brug 12 måneder.
Garantien dækker kun mangler, der skyldes materiale- eller produktionsfejl. Udelukket er i den forbindelse normal slitage samt overbelastning, brug af ikke-godkendte indsatsværktøjer, voldsanvendelse, manglende overholdelse af brugsanvisning/monteringsvejledning og beskadigelse som følge af eksterne påvirkninger/fremmedlegemer. Yderligere informationer findes i vores garantierklæringer.
Hvis en maskine købt fra og med januar 2004 bliver registreret inden 4 uger, yder Metabo - uanset om den bruges privat eller erhvervsmæssigt - en udvidet garanti på 3 år. XXL-garantien begynder på datoen for salget af maskinen til slutbrugeren/køberen.
Ja, XXL-garantien gælder for alle maskiner, der registreres inden for 4 uger efter købet.
Registreringen foregår udelukkende online på www.metabo-service.com eller via Metabo appen, og man kan selv gennemføre den. Som køber får du din XXL-garantibekræftelse tilsendt pr. e-mail, eller du kan udskrive den direkte. Denne bekræftelse er altid relateret til en bestemt maskine.
Kontroller først, om du allerede har en brugerkonto. Hvis ikke, kan du oprette den via følgende link: https://www.metabo-service.com/dk/register/
Hvis du har glemt dit password, skal du bruge følgende link: https://www.metabo-service.com/dk/resetting/request
Hvis du stadig ikke kan logge dig ind, er du velkommen til at henvende dig til vores support.
I forbindelse med oprettelse af en brugerkonto anvendes e-mailadressen som brugernavn. I den forbindelse kan brugernavnet kun tildeles en gang. Desuden skal man være opmærksom på, at passwordet skal være på mindst 8 tegn og både skal indeholde bogstaver, tal og specialtegn.
Hvis du stadig ikke kan registrere dig, er du velkommen til at henvende dig til vores support.
Til registreringen skal du bruge artikelnummeret (i eksemplet her rødt) og serienummeret (i eksemplet her blåt) på din maskine. Disse findes på maskinens typeskilt. Desuden skal du angive fakturadatoen.
Nej, disse skal ikke registreres separat. På alle batterier og opladere - uanset antal opladningscyklusser - yder Metabo generelt en 3 års gratis garanti. Registrering er ikke nødvendig.
For at gøre en garanti gældende, har vi generelt behov for købsfakturaen for din maskine. I forbindelse med XXL-garantien på 3 år har vi i forbindelse med reparationen brug for fakturaen samt derudover XXL-certifikatet.
NYHED: papirløs serviceproces - for korrekt registrerede maskiner er det fra nu af ikke nødvendigt at medsende købsfakturaer eller XXL-certifikater.
Forudsætninger:
- XXL eller FULL service registrering af maskinen
- Fakturaen er registreret online
Reservedelservice
Vi giver dig en leveringsgaranti på 8 år for reservedele også efter produktionsophør.
Metabos reservedele fås udelukkende hos forhandlerne. Herved har du garanti for en omfattende rådgivning og kompetent service.
Alle reservedelslister findes på vores serviceside under www.metabo-service.com. Her kan du søge efter den passende reservedel. Alternativt er du også velkommen til at henvende dig til medarbejderne i vore reservedelsservice:
Mail: DK-Service@koki-group.com
Telefon: (+45) 43 31 34 00
Metabos tilbehør fås udelukkende hos forhandlerne. Herved har du garanti for en omfattende rådgivning og kompetent service.
Smart REPAIR
Størstedelen af Metabos maskiner er tilknyttet en gruppe med faste priser. Vores faste priser for reparationer giver dig sikkerhed og gennemskuelighed ved beregning af serviceudgifterne - således ved du allerede i forvejen, hvad reparationen af din maskine koster.
I vores reparationsprisliste kan du direkte se, hvad udgiften vil være.
Med en speciel reparationsboks, intelligent logistik og en rimelig prissætning tilbyder vi en hurtig og pålidelig serviceprocedure. Din reparerede maskine forlader som regel vores service igen inden for maks. 24 timer.
Specifikt maskintilbehør, der ikke er anført i reparationslisten, afregnes efter indsats. Maskiner, der ikke er anført i reparationslisten, kan ikke længere repareres. Reservedele til disse maskiner kan ikke mere leveres.
Metabo tilbyder dig 2 muligheder for brug af reparationsservicen:
-
Du bringer dit elværktøj hen til din Metabo forhandler
-
Du sender dit elværktøj til International Service Center Danmark.
Spørgsmål om reparationen?
E-mail: metabo@metabo.dk
Tlf.: 43 31 34 00
Åbningstider:
Mandag til torsdag kl. 8:00 til 16:00
fredag kl. 8.00-15.30
KOKI SERVICE HUB (KSH)
c/o Metabowerke GmbH
Metabo-Allee 1
72622 Nürtingen
Germany
Din maskine skal væres sikkert indpakket til transport. Hertil kan der anvendes den originale emballage eller en passende karton. Større maskiner fra 32 kg transporteres på en palle. Har du spørgsmål om emballagen eller transporten, så er du velkommen til at henvende dig medarbejderne i vores reparationsservice.
Omkostningerne til en reparation retter sig efter den for maskinen gældende faste pris. Maskiner, der er anført i listen med fast priser, men ikke er knyttet til en prisgruppe, repareres efter indsats. I så tilfælde udarbejdes der et specielt udgiftsoverslag.
Vi afhjælper i forbindelse med en reparation ikke kun det opståede problem, men gennemfører også alt nødvendigt service- og inspektionsarbejde. Hver reparation omfatter følgende ydelser:
- Transport af maskinen
- Faglig korrekt istandsættelse, inklusive alle reservedele
- Grundig rengøring
- Kontrol af sliddelene
- Kontrol og fornyelse af smøring på manuelle maskiner
- Elektrisk sikkerhedskontrol
- Mekanisk og elektrisk funktionskontrol
- Prøvekørsel
Derfor kan vi på alle kontrollerede maskiner - uden begrænsning - give et halvt års nygaranti. Garantien gælder hele maskinen, ikke kun reparationen.
De fleste Metabo-maskiner repareres til en fast pris, som fremgår af vores reparationsprisliste. Så ved du på forhånd, hvad reparationen af din maskine vil koste. Der er derfor ikke behov for et ekstra omkostningsoverslag, og vi kan sende din maskine tilbage inden for 24 timer.
Takket være intelligent logistik og fair priser kan vi garantere, at den reparerede maskine forlader vores serviceafdeling inden for maksimalt 24 timer. Med en transporttid på normalt én dag for tur og retur tager en reparation normalt 3 arbejdsdage.
På grund af vores omfattende vedligeholdelses- og reparationsarbejde giver vi 6 måneders ny garanti på alle reparerede maskiner. Garantien dækker hele maskinen – ikke kun reparationen.
Målet med vores SMART REPAIR SYSTEM er at tilbyde en professionel, enkel og hurtig service. Det giver dig følgende fordele:
- Komplet vedligeholdelse og reparation af maskinen (ikke kun reparation af den egentlige skade)
- Beregnelige og gennemsigtige omkostninger
- Omkostnings- og tidsbesparelser ved at undgå omkostningsoverslag
FULL Service
Metabo FULL Service giver dig total tryghed. Alle udgifter til reparation inden for 3 år er dækket fuldt ud, selv slidreparationer.
Oversigt over ydelserne:
- Gratis garantireparationer
- Gratis slidreparationer
- Erstatningsudstyr i den korte reparationstid (på forespørgsel)
- Gratis tyverisikring
Flere informationer findes i vores Metabo FULL Service betingelser.
Alle ydelser under Metabo FULL Service gælder i 36 måneder fra maskinens købsdato og registrering på www.metabo-service.com.
Metabo FULL Service fås til størstedelen af vores maskiner. Om maskinen kan få dækning under FULL Service, og hvilken prisgruppe, der gælder, kan du direkte se på produktsiden på vores webside.
FULL Service-pakken findes i 4 nøje beregnede priskategorier. Afhængigt af maskintypen gælder en prisgruppe. Du kan se, hvilken prisgruppe der gælder for din maskine, direkte på produktsiden på vores hjemmeside.
FULL Service koden fås ved køb af din maskine hos din forhandler. For at Metabo FULL Service bliver gyldig, skal du registrere din maskine online under portal.metabo-service.com eller i Metabo appen. Du skal angive koden for FULL Service i forbindelse med registreringen.
Registreringen foregår online på portal.metabo-service.com eller via Metabo-appen og kan udføres af dig selv. Du modtager din FULL Service-bekræftelse umiddelbart efter registreringen og kan udskrive eller downloade den. Dit certifikat er desuden altid tilgængeligt online på din konto.
Certifikatet er altid relateret til en bestemt maskine.
Kontroller først, om du allerede har en brugerkonto. Hvis ikke, kan du oprette den via følgende link: https://www.metabo-service.com/dk/register/
Hvis du har glemt dit password, skal du bruge følgende link: https://www.metabo-service.com/dk/resetting/request
Hvis du stadig ikke kan logge dig ind, er du velkommen til at henvende dig til vores support.
Når du opretter en brugerkonto, bruges e-mailadressen som brugernavn. Brugernavnet kan kun tildeles én gang. Desuden skal du være opmærksom på, at adgangskoden skal være mindst 8 tegn lang og indeholde både bogstaver, tal og specialtegn.
Hvis du stadig ikke kan registrere dig, bedes du kontakte vores support.
For at registrere dig skal du bruge typenummeret (her i eksemplet rødt) og serienummeret (her i eksemplet blåt) på din maskine. Disse findes på typeskiltet på din maskine. Desuden skal du angive fakturadatoen og FULL Service Code fra din kodekort.
Opladeren er et tilbehør til din maskine og behøver ikke registreres separat. Metabo yder generelt 3 års garanti på alle Li-ion-batterier. Disse kan ikke registreres separat.
NYT: Papirløs serviceproces. For korrekt registrerede maskiner er det fra nu af ikke længere nødvendigt at vedlægge købsfakturaer eller XXL-certifikater.
Forudsætninger:
- XXL- eller FULL-serviceregistrering af maskinen
- Fakturaen er gemt online
Hvis du ikke har gemt fakturaen ved registreringen, skal du vedlægge den ved reparation. Tip: Du kan også tilføje en faktura til serviceportalen eller appen på et senere tidspunkt.
Yderligere spørgsmål om service
Alle brugsanvisninger findes på vores serviceside under www.metabo-service.com.
Du kan finde den relevante brugsanvisning ved hjælp af typebetegnelsen eller typenummeret.
Sådan kan du kontakte os:
Mail: DK-Service@koki-group.com
Telefon: (+45) 43 31 34 00
Adresse:
KOKI SERVICE HUB (KSH)
c/o Metabowerke GmbH
Metabo-Allee 1
72622 Nürtingen
Germany